Kebijakan Pengembalian Barang
Kami di mitralistrik.com berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan memastikan kepuasan pelanggan. Jika Anda menerima produk yang rusak, cacat, atau tidak sesuai, silakan ikuti kebijakan pengembalian berikut.
1. Syarat Pengembalian
- Barang yang diterima dalam kondisi rusak, cacat, atau salah kirim.
- Pengajuan pengembalian dilakukan maksimal 2×24 jam sejak barang diterima.
- Barang belum digunakan dan dikembalikan dalam kondisi lengkap seperti saat diterima.
2. Prosedur Pengembalian
- Hubungi layanan pelanggan melalui email admin@mitralistrik.com atau WhatsApp.
- Berikan informasi nomor pesanan, foto produk, dan alasan pengembalian.
- Tim kami akan memverifikasi dan memberikan instruksi pengembalian.
3. Biaya Pengiriman
Jika kesalahan ada pada pihak kami (salah kirim/rusak/cacat), maka biaya pengiriman kembali akan kami tanggung. Namun, jika kesalahan bukan dari pihak kami, maka biaya kirim ditanggung oleh pelanggan.
4. Pengembalian Dana
Setelah barang kami terima dan lulus pengecekan, pengembalian dana akan diproses dalam 3–5 hari kerja melalui metode pembayaran yang sama saat transaksi.
5. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk yang sudah digunakan atau rusak akibat kesalahan penggunaan.
- Produk yang dibeli dalam promo “Clearance Sale” atau “Tanpa Garansi”.
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait pengembalian barang, silakan hubungi kami. Kami akan dengan senang hati membantu Anda.